FAQ

C'est trés trés sérieux ici... Vous avez des questions ? Voici nos réponses ! 

Mon compte

J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon identifiant, comment le retrouver ?

Votre identifiant correspond à votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil, ensuite cliquez sur " Mot de passe oublié". Cliquez ensuite sur "Récupérer". Un email est envoyé sur votre boite mail. Ce mail contient un lien sur lequel il faut cliquer. Un nouveau mot de passe sera alors envoyé sur votre adresse e-mail.

Comment modifier les informations de mon compte Zélie & Charles ?

Identifiez-vous sur votre espace "Mon compte" à l'aide de votre adresse e-mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte dans le menu "Mes informations personnelles".

Comment se désabonner de la newsletter Zélie & Charles ?

Pour se désabonner, cliquez sur le lien "Cliquez ici pour vous désinscrire", situé en bas de chaque newsletter Zélie & Charles.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, contactez-nous. Votre compte sera supprimé dans les meilleurs délais. Une fois le compte supprimé, une notification vous sera envoyée par mail.

Paiement / Commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiements acceptés sont la carte bancaire, la solution de paiement Paypal ainsi que le virement bancaire. Il faut toutefois noter qu’en cas de paiement par virement bancaire, la commande ne sera traitée qu’a réception complète du paiement.

Est-ce que le paiement est bien sécurisé ?

Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Paiement CIC », la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque CIC.
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque CIC pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'Internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.

Que se passe-t-il en cas de variation de prix ?

Le prix indiqué sur votre récapitulatif de bon de commande fait office de prix de vente.
Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix).
Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément au droit commercial. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

Par quels moyens puis-je passer commande ?

Vous pouvez passer votre commande par Internet 24h/24h et 7j/7j. Notre service client est disponible au 06 14 69 21 13 du lundi au vendredi de 10h à 18h pour toutes informations ou via la page contact.

Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Les stocks indiqués lors de la consultation du site sont fiables et mis à jour en temps réel. Lors d’une rupture de stock, celle-ci est explicitement mentionnée.

Comment obtenir une facture?

Vous pouvez imprimer votre facture en vous connectant à votre compte client sur le site en suivant les étapes suivantes :
Mon compte / Mes commandes / imprimer la facture.
Vous ne pourrez imprimer votre facture qu'une fois que votre commande aura été expédiée.

Expédition

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Chaque commande est expédiée selon la date de confirmation de commande et de réception complète du paiement.

Commande passée entre Expédition
Vendredi, Samedi, DimancheLundi
LundiMardi
MardiMercredi
MercrediJeudi
JeudiVendredi

 

Quels sont les modes de livraison ?

Zélie & Charles a sélectionné pour vous les transporteurs So Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Ces trois transporteurs sont gages de qualité et de rapidité. N’hésitez pas à consulter notre page "Infos Livraison" pour une explication détaillé.

Comment suivre mon colis ?

Lors de l’envoi de votre commande, vous recevrez un mail ou sera inscrit un numéro de tracking de votre colis. Il vous suffira de cliquer sur ce numéro pour suivre votre colis. Selon le transporteur choisi, le colis pourra être suivi sur les sites Coliposte ou Chronotrace.

Quels sont les délais et couts de livraison ?

SO COLISSIMO

FRANCE METROPOLITAINE – Domicile hors signature et hors domicile – Livraison sous 48 heures

  • 6 € TTC de 0 € à 19,99 € TTC 

  • 4 € TTC à partir de 20,00 € TTC

  • Surplus de 6 € TTC sur RDV (Paris Intra uniquement)


FRANCE METROPOLITAINE - Domicile avec signature – Livraison sous 48 heures

  • 7 € TTC de 0 € à 19,99 € TTC 

  • 6 € TTC à partir de 20,00 € TTC


BELGIQUE - Livraison en 2 jours ouvrés

  • 8 € TTC de 0 € à 19,99 € TTC 

  • 6 € TTC à partir de 20,00 € TTC


COLISSIMO

FRANCE DOM TOM - Livraison entre 5 et 7 jours ouvrés

  • 17 € TTC

MONDIAL RELAY

FRANCE, BELGIQUE, LUXEMBOURG -  Point relais - Livraison sous 3 jours ouvrés

  • 5 € TTC de 0 € à 19,99 € TTC 

  • Gratuit à partir de 20,00 € TTC


ESPAGNE - Point relais - Livraison sous 5 jours ouvrés

  • 7 € TTC de 0 € à 19,99 € TTC 

  • 5 € TTC à partir de 20,00 € TTC


ALLEMAGNE, BELGIQUE, LUXEMBOURG - Domicile - Livraison sous 3 jours ouvrés

  • 9 € TTC de 0 € à 19,99 € TTC 

  • 5 € TTC à partir de 20,00 € TTC


ROYAUME-UNI, ESPAGNE, AUTRICHE, ITALIE, PORTUGAL - Domicile- Livraison sous 6 jours ouvrés

  • 9 € TTC de 0 € à 19,99 € TTC 

  • 6 € TTC à partir de 20,00 € TTC


CHRONOPOST

FRANCE METROPOLITAINE - Livraison avant 13h à domicile le lendemain du jour d’envoi

  • 12 € TTC de 0 € à 19,99 € TTC 

  • 11 € TTC à partir de 20,00 € TTC

     

FRANCE METROPOLITAINE - Livraison en point relais avant 13h le lendemain du jour d’envoi

  • 10 € TTC de 0 € à 19,99 € TTC 

  • 9 € TTC à partir de 20,00 € TTC


EUROPE 1 * - Chrono Express - Livraison sous 1 à 2 jours ouvrés

  • 17 € TTC

 

EUROPE 1 * - Chrono Classic - Livraison sous 2 à 6 jours ouvrés

  • 16 € TTC

 

EUROPE 2 ** - Chrono Classic - Livraison sous 2 à 6 jours ouvrés

  • 20 € TTC

 

MONDE *** - Chrono Express – Délai selon destination (Voir liste des pays concernés)

  • 30 € TTC



*   Europe zone 1= Finlande, Grèce, République d’Irlande, Suède.
**  Europe zone 2 = Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République-Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie.
***  Monde = Australie, Argentine, Brésil, Canada, Etats-Unis, Islande, Norvège, Ukraine, Turquie, Suisse.

Un supplément de 15 € est appliqué pour les livraisons vers la Corse.


Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont ceux généralement constatés.

Je n'ai pas reçu mon colis mais il est noté « livré » sur le site Coliposte ou Chronotrace ; que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de nous contacter au plus vite par téléphone au 06 14 69 21 13 ou via la page contact. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur mais pour cela nous avons besoin d'une attestation manuscrite de non-réception du colis et d'une photocopie de votre pièce d'identité.

Mon pays n'est pas livrable, comment puis-je passer commande ?

Veuillez nous contacter au 06 14 69 21 13 ou via la page contact pour que nous puissions discuter d’une livraison personnalisée.

Echange - retour

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Il est important de noter que les frais de retour sont à votre charge. Ces conditions ne sont valables que pour les articles non portés, non lavés, avec leur étiquette et retournés dans leur emballage d’origine.

Au-delà du délai de rétractation de 14 jours, CBG Créations ne procède à aucun échange ni remboursement hormis cas exceptionnel d'un vice de matière ou de fabrication. La seule obligation incombant à CBG Créations au titre de cette garantie est le remplacement d'un produit défectueux.

Les frais de retour (port) sont pris en charge de la façon suivante : pour des articles défectueux, endommagés, non conforme ou erreur de préparation, les frais seront à notre charge. Pour une rétractation du client, les frais seront à sa charge. Les échanges sans motifs valables ne sont pas autorisés sauf accord express.

Comment procéder à un retour ou à un échange ?

Pour effectuer un retour: Mon Compte - Historique et détails de mes commandes

Pour suivre votre retour: Mon Compte - Mes retours produits

Tout retour doit être accompagné du numéro de commande, de la facture d'achat ainsi que du bon de livraison.

Le produit devra être retourné en bon état, dans son emballage d'origine, et non usagé, avec une copie de la facture d'achat (reçue par mail lors de la confirmation de la commande), du bon de livraison (joint au colis lors de la livraison) et du bon de retour dument complété.

Votre colis postal devra être retourné à l’adresse ci-dessous :

CBG Créations
Échanges et retours
13 rue Edouard Manet
59880 Saint-Saulve

Nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en colissimo et de conserver le numéro de suivi faute de quoi nous ne pourrions garantir la bonne réception de votre colis retour. 

Que se passe-t-il à réception de mon colis de retour ?

Dès réception de votre colis de retour et après vérification des articles retournés, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Selon le choix effectué, un échange, un avoir ou un remboursement correspondant à la valeur du retour (déduit des frais de livraison en cas de rétractation) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous serons informés de votre décision de vous rétracter ou d’échanger. 

Le remboursement sera effectué par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte paypal selon le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat. L’avoir sera créé sur votre compte Zélie & Charles et pourra être consulté sur Mon compte - Mes avoirs. Votre avoir est valable un an. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au +33 (0)6 14 69 21 13 ou via notre formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Cadeau

Puis-je faire livrer un cadeau commandé chez Zélie & Charles directement chez mon ami(e) ?

Bien sûr, pour cela il suffit de distinguer l’adresse de livraison (celle de votre ami(e)) et l’adresse de facturation (la vôtre).

Puis-je demander un emballage cadeau ?

Nous vous proposons un coffret cadeau composé d'une superbe boite blanche de grande qualité. Sa finition vernie et son ouverture aimantée feront à coup sur leur petit effet. Idéal pour un cadeau de naissance mais pas seulement !
Vous pouvez accompagner le coffret d'un petit mot personnalisé que nous écrirons à la main sur une jolie carte cartonnée rose. Le mot est ensuite disposé dans une belle enveloppe orange.
Le coffret cadeau est à sélectionner lors du processus de commande, il est désigné sous le terme "emballage cadeau". 

Coffret cadeau Zélie & Charles

Coffret cadeau Zélie & Charles

Programme de fidélité et de parrainage Zélie & Charles

Pourquoi inviter mes contacts sur Zélie & Charles ?

Après votre première commande, vous avez la possibilité de parrainer jusqu’à 10 personnes de votre choix. Lors de la première commande de votre filleul supérieure à 30 € ttc, 10% du montant de sa commande est crédité à votre compte fidélité. Cela sans limite du nombre de filleul. Nous vous invitons à accéder à la page Mon compte – Programme de parrainage.
Le filleul bénéficiera d'une réduction de 5€ lors de sa premiére commande supérieur à 50 € ttc.

Comment inviter mes contacts sur Zélie & Charles ?

Vous aurez alors la possibilité d’inviter vos amis à la fin de votre premiére commande. Un formulaire avec saisie d’adresse mails sera à votre disposition.

Comment fonctionne le parrainage sur Zélie & Charles ?

Lors de la première commande de votre filleul supérieure à 30 € ttc, 10% du montant de sa commande est crédité à votre compte fidélité. Cela sans limite du nombre de filleul. Nous vous invitons à accéder à la page Mon compte – Programme de parrainage.
Le filleul bénéficiera d'une réduction de 5€ lors de sa premiére commande supérieur à 50 € ttc.

Comment fonctionne le programme fidélité sur Zélie & Charles ?

Chaque euro dépensé sur Zélie & Charles est comptabilisé sur votre compte fidélité. Les euros comptabilisés ne prennent pas en compte les éventuels frais de ports et sont déduits des bons d’achats et autres promotions. Seul le montant effectivement payé est pris en compte. Par tranche de 10 € dépensés sur le site, vous gagnez 0,5 €.
La récompense est accordée au statut : livré (après le délai de 14 jours lié à un éventuel retour)
La récompense est annulée au statut : annulé

Comment mon compte fidélité peut-il être converti en bon de réduction ?

Lorsque vous avez cumulé au moins 2 € sur Mon compte - Mes récompenses, vous pouvez convertir cette somme en bon de réduction. Ce bon de réduction est valable 6 mois et peut être utilisés dès 50 € ttc d’achat.

Les euros cumulés sur mon compte fidélité ont-ils une date d’expiration ?

Vos euros cumulés ne sont pas limités dans le temps. Toutefois, une fois ces euros convertis en bon de réduction, celui-ci est valable 6 mois.

Comment puis-je utiliser mon bon de réduction?

Lors de la validation de ma commande, j’inscris mon code promotionnel dans l’espace prévu à cet effet. Le montant de la commande est immédiatement déduit de la valeur de la réduction. Ce bon de réduction est valable 6 mois et peut être utilisés dès 50 € ttc d’achat.
Si le montant du bon dépasse le total de la commande, le solde restant est perdu.

Qui contacter si j’ai un problème avec mon compte fidélité?

Vote compte fidélité est accessible sur Mon compteMes récompenses. Le compte parraiange est accessible sur Mon compte - Programme de parraiange. Le service clientèle est à votre disposition pour tout renseignement, par téléphone au 06 14 69 21 13 du lundi au vendredi de 9H à 18h, ou par mail via notre page contact.

Liste de naissance

Puis-je créer une liste de naissance Zélie & Charles ?

Zélie & Charles vous donne la possibilité de créer une liste de naissance facilement avec notre partenaire Ookoodoo, spécialiste des listes de cadeaux.
Nous avons intégré une apllication directement sur le site pour vous faciliter l'ajout d'une création dans une liste existante ou la création d'une liste. 

Qu'est-ce qu'Ookoodoo?

Ookoodoo est un service de création de liste de cadeaux pour les évènements de la vie, donc de liste de naissance. Vous pouvez très facilement créer ou retrouver une liste puis ajouter des produits dans cette liste. C'est encore plus simple si le créateur de la liste vous envoie directement le lien de la liste !

Comment fonctionne la liste de naissance Ookoodo ?
 

Ookoodoo sur Zélie & Charles

Pour que vous ajoutiez plus facilement nos créations à une liste de naissance Ookoodoo, nous avons installé une petite application qui vous permet de la faire en un clic.

Dans chaque fiche produit, vous trouverez un petit bouton rose (à côté du 'j'aime" Facebook). C'est ce bouton qui vous permettra d'ajouter le produit à la liste de naissance.

Bouton liste de naissance Ookoodoo

Lorsque vous avez cliqué sur le bouton Ookoodoo, une application s'ouvre sur la droite de l'écran. Selon la situation, vous devrez créer votre liste ou bien rechercher la liste dans laquelle vous voulez ajouter la création (dans ce cas la cliquez sur 'J'ai déja une liste'). Une étape très simple!

Application Ookoodoo sur Zelie-Charles.com 

Ensuite, c'est fini!  Notre jolie création sera ajoutée à la liste de naissance sélectionnée!

En cas de soucis, appelez-nous au 06 14 69 21 13 ou avec le formulaire de contact.

Partenariat

Je suis un(e) créateur(trice), je souhaiterais proposer mes produits et mes compétences?

Vous pouvez prendre contact avec nous en cliquant sur l’onglet Partenariat, en bas de la page d’accueil. Nous nous ferons un plaisir de découvrir vos talents.