Echange/Retour

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ou un échange ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Il est important de noter que les frais de retour sont à votre charge. Ces conditions ne sont valables que pour les articles non portés, non lavés, avec leur étiquette et retournés dans leur emballage d’origine.

Au-delà du délai de rétractation de 14 jours, CBG Créations ne procède à aucun échange ni remboursement hormis cas exceptionnel d'un vice de matière ou de fabrication. La seule obligation incombant à CBG Créations au titre de cette garantie est le remplacement d'un produit défectueux.

Les frais de retour (port) sont pris en charge de la façon suivante : pour des articles défectueux, endommagés, non conforme ou erreur de préparation, les frais seront à notre charge. Pour une rétractation du client, les frais seront à sa charge. Les échanges sans motifs valables ne sont pas autorisés sauf accord express.

Comment procéder à un retour ou à un échange ?

Pour effectuer un retour: Mon Compte - Historique et détails de mes commandes

Pour suivre votre retour: Mon Compte - Mes retours produits

Tout retour doit être accompagné du numéro de commande, de la facture d'achat ainsi que du bon de livraison.

Le produit devra être retourné en bon état, dans son emballage d'origine, et non usagé, avec une copie de la facture d'achat (reçue par mail lors de la confirmation de la commande), du bon de livraison (joint au colis lors de la livraison) et du bon de retour dument complété.

Votre colis postal devra être retourné à l’adresse ci-dessous :

CBG Créations
Échanges et retours
13 rue Edouard Manet
59880 Saint-Saulve

Nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en colissimo et de conserver le numéro de suivi faute de quoi nous ne pourrions garantir la bonne réception de votre colis retour. 

Que se passe-t-il à réception de mon colis de retour ?

Dès réception de votre colis de retour et après vérification des articles retournés, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Selon le choix effectué, un échange, un avoir ou un remboursement correspondant à la valeur du retour (déduit des frais de livraison en cas de rétractation) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous serons informés de votre décision de vous rétracter ou d’échanger. 

Le remboursement sera effectué par recrédit de votre carte bancaire ou de votre compte paypal selon le moyen de paiement utilisé au moment de l’achat. L’avoir sera créé sur votre compte Zélie & Charles et pourra être consulté sur Mon compte - Mes avoirs. Votre avoir est valable un an. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter au +33 (0)6 71 53 02 92 ou via notre formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h à 18h.